HTCinside
Mengapa Anda Harus Menggunakan Personalisasi Email
Katakanlah Anda baru saja memulai bisnis Anda, dan orang-orang telah berlangganan email Anda. Anda mulai mengirim mereka, tetapi lihat bahwa tidak banyak orang yang benar-benar berinteraksi dengan mereka. Apa masalahnya? Pelanggan Anda mendapatkan informasi yang mereka daftarkan, jadi mengapa mereka sekarang berpaling?
Jawabannya mungkin lebih sederhana dari yang Anda pikirkan. Salah satu alasan email Anda tidak mencapai tingkat keterlibatan yang tinggi adalah kurangnya personalisasi email . Saat ini, orang bosan dengan email impersonal dan tidak mendapatkan informasi yang disesuaikan dengan minat mereka. Ada ratusan program yang dapat menambahkan nama setiap pengiriman – tidak dipotong lagi pada tahun 2022, orang menginginkan lebih.
Jadi apa yang bisa dilakukan, agar pelanggan merasa menjadi sasaran dan diperhatikan oleh perusahaan Anda? Personalisasi email skala besar adalah cara yang harus dilakukan. Artikel ini akan menjelaskan dengan tepat apa yang kami maksud dengan personalisasi email dan mengapa itu penting untuk bisnis Anda.
Isi
Apa itu personalisasi email?
Personalisasi email adalah di mana informasi tertentu diambil dari pelanggan dan digunakan untuk mengedit email yang mereka terima, kapan mereka menerimanya, dan seberapa sering.
Bentuk paling dasar dari ini adalah ketika Anda berlangganan milis dan Anda memberikan nama depan Anda, Anda mungkin menemukan bahwa email memiliki nama Anda di awal. Ini adalah cara paling sederhana untuk membuat email Anda lebih personal. Namun, ini cukup mudah dilakukan dan sebagian besar perangkat lunak email massal menawarkan ini, sehingga orang tidak lagi menganggap ini sebagai hal yang pribadi.
Ini tidak berarti Anda harus secara pribadi menulis email ke setiap pelanggan Anda, tetapi memiliki berbagai jenis email yang tersedia, siap dikirim ke demografi yang berbeda.
Tujuan personalisasi email adalah untuk membuat pelanggan merasa seolah-olah kebiasaan mereka penting sehingga mereka tidak menerima banyak informasi yang tidak relevan yang dapat membuat mereka berhenti berlangganan.
Mengapa berguna untuk bisnis Anda?
Menurut informasi yang dikumpulkan dari Segmen 71% pelanggan frustrasi ketika pengalaman email mereka tidak dipersonalisasi.
Ada banyak alasan mengapa personalisasi email bagus untuk bisnis Anda, beberapa di antaranya akan diuraikan di sini.
- Keaslian . Jika pelanggan Anda melihat bahwa email mereka dipersonalisasi sesuai dengan kesukaan dan pola keterlibatan mereka, mereka cenderung melihat bisnis Anda sebagai 'asli' daripada konglomerat tanpa emosi. Orang-orang cenderung bertahan dengan perusahaan yang mereka anggap autentik, yang akan membantu Anda menciptakan basis pengguna yang kuat dan setia.
- Buka dan Klik melalui tarif . Tarif terbuka dan rasio klik-tayang adalah seberapa sering email Anda dibuka dan seberapa sering orang kemudian mengklik tautan di email itu. Jika orang menerima email yang dipersonalisasi berdasarkan minat dan aktivitas mereka, maka rasio buka dan klik-tayang Anda akan meningkat. Jika tarif Anda meningkat, itu juga meningkatkan reputasi Anda dengan penyedia layanan Internet dan email Anda akan menjangkau lebih banyak orang.
- Peningkatan penjualan . Jika Anda memiliki sekumpulan pelanggan setia dan rasio klik-tayang yang tinggi, ini pasti akan menyebabkan lebih banyak orang mengunjungi situs web Anda dan membeli barang. Inti dari personalisasi email adalah untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda agar mereka membeli lebih banyak dari Anda
Mempersonalisasi email Anda sepertinya tidak perlu dipikirkan lagi, jadi mengapa tidak semua bisnis melakukannya? Alasan utamanya adalah karena bisa memakan waktu dan tenaga. Menghasilkan berbagai cara untuk mempersonalisasi email Anda membutuhkan waktu sendiri, apalagi terus menerapkan strategi ini. Manfaat personalisasi email sangat besar, tetapi semakin Anda dipersonalisasi, semakin banyak waktu yang dibutuhkan. Penting untuk mempertimbangkan berapa banyak waktu yang Anda miliki untuk mendedikasikan ini berdasarkan tim Anda dan ukuran bisnis Anda.
Ada tingkat yang berbeda personalisasi yang dapat Anda tawarkan, dari sekadar nama di awal hingga email yang berbeda berdasarkan apa yang terlibat dengan pelanggan. Temukan program apa yang tersedia dan lihat berapa banyak waktu yang dapat Anda dedikasikan untuk personalisasi.
Sebuah kata hati-hati
Anda telah dapat mengumpulkan semua informasi ini untuk membuat email yang ditargetkan untuk pengguna Anda, tetapi ada yang namanya memiliki terlalu banyak informasi.
Ketika Anda telah melewati batas privasi dengan pelanggan Anda, tidak ada jalan untuk kembali, tingkat kepercayaan pada perusahaan Anda akan turun drastis dan pelanggan Anda akan pindah ke tempat lain. Jadi, meskipun penting untuk menargetkan email Anda ke demografi yang berbeda, penting bagi Anda untuk tidak melampaui batas mereka dengan mengumpulkan informasi yang tidak perlu.
Cara untuk memastikan bahwa Anda tidak melampaui batas adalah dengan hanya menyimpan informasi yang diberikan kepada Anda dari situs Anda – artinya, Anda tidak mengumpulkan informasi dari pemasok pihak ketiga. Mengumpulkan informasi ini dari pemasok pihak ketiga tidak selalu ilegal, tetapi dapat membuat pelanggan Anda merasa di luar kendali, dan karenanya membuat mereka menjauh dari bisnis Anda.
Kesimpulan
Personalisasi email adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan saling percaya dengan klien Anda, dan karena itu meningkatkan jumlah orang yang akan mengunjungi dan terlibat dengan situs web Anda.
Ada berbagai tingkat personalisasi yang dapat Anda terapkan, dan berbagai perangkat lunak berbeda yang dapat membantu Anda melalui ini. Menghabiskan waktu untuk mencari tahu sistem apa yang terbaik untuk Anda dan perusahaan Anda benar-benar dapat membantu Anda menggunakan jumlah sumber daya yang tepat untuk hal ini, dan menyeimbangkan upaya untuk menghargai.